Procedura di reso materiale
Segui attentamente la procedura indicata per richiedere l'autorizzazione al reso, inviare la documentazione necessaria e permettere una corretta verifica tecnica del prodotto.
Richiesta di reso materiale
Compilazione del modulo RMA
Per richiedere il reso di un prodotto è necessario compilare il modulo RMA disponibile in allegato nella pagina oppure richiederlo direttamente al nostro personale.
I campi evidenziati in rosso sono obbligatori, mentre gli altri sono facoltativi. La compilazione completa del modulo ci aiuterà a gestire la pratica in modo più rapido e preciso.
Importante: il modulo RMA costituisce esclusivamente una richiesta di autorizzazione al rientro del prodotto. Il reclamo sarà definito soltanto dopo la necessaria verifica tecnica.
Documentazione necessaria
Difetti di stampa
In caso di difetti di stampa è necessario fornire copie stampate che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
Le copie con evidenza del difetto devono essere inviate anche fisicamente all'interno della confezione del prodotto reso.
02Componenti tecnici
In caso di problemi relativi a PCU, Imaging Unit, Transfer Belt, Fusing Unit o Developer è obbligatorio allegare la documentazione tecnica richiesta.
Tra i documenti richiesti possono rientrare lo SMC Report, la Machine Management List, la pagina di stato, il log degli errori e le prove di stampa.
La documentazione può essere inviata tramite e-mail all'indirizzo ordini@dipintorigenerazioni.com .
Nell'oggetto o nel testo dell'e-mail deve essere sempre indicato il numero RMA assegnato.
Installazione di componenti critici
Drum, gruppi fusori, kit di manutenzione e altri componenti soggetti a usura
Per mantenere valida la garanzia e consentire l'analisi di eventuali difetti di fabbrica, l'installazione deve essere documentata in modo corretto.
Report al momento dell'installazione
Al momento del montaggio è necessario stampare e conservare la pagina di stato dei materiali, la Supplies Status Page oppure il log degli errori della stampante.
Il documento deve dimostrare che il componente è stato riconosciuto correttamente e deve riportare il numero iniziale di pagine o il relativo contatore di vita.
Report al momento del guasto
In caso di malfunzionamento durante il periodo di garanzia, prima di smontare il componente è obbligatorio stampare un nuovo report di stato.
Deve inoltre essere prodotta una pagina di prova che mostri chiaramente il difetto, ad esempio righe, macchie, errori di fissaggio o altri problemi di stampa.
Attenzione: senza entrambi i report, quello relativo all'inizio della vita del componente e quello relativo al momento del guasto, la richiesta di reso in garanzia non potrà essere presa in carico.
Perché richiediamo i report
La documentazione tecnica permette di distinguere un reale difetto di fabbricazione da problemi causati da condizioni esterne o da un uso non corretto del prodotto.
- Utilizzo di toner o consumabili non idonei.
- Presenza di corpi estranei all'interno della macchina.
- Presenza di punti metallici o carta non idonea.
- Usura naturale o raggiungimento della fine vita del componente.
- Montaggio non corretto o errata configurazione della macchina.
Imaging Unit, Transfer Belt, Fusing Unit e Developer Minolta
Per questi componenti è necessario fornire la Machine Management List, ottenuta installando nella macchina il prodotto ritenuto difettoso.
Il documento può essere composto da un numero variabile di pagine, generalmente da 8 a 14, in base al modello della macchina.
- Allegare una pagina di prova o altri documenti che mostrino chiaramente il difetto.
- In caso di blocco della macchina, indicare il codice di errore visualizzato.
- Riportare il numero RMA su tutti i documenti inviati.
- Inserire fisicamente nella confezione le copie stampate che mostrano il difetto.
- In caso di contestazione sulla durata del tamburo o del toner, indicare il numero di copie effettuate dal prodotto.
- Nell'invio della documentazione tramite e-mail, indicare sempre il numero RMA.
In caso di compilazione incompleta o non corretta del modulo RMA, non sarà possibile procedere con l'apertura della pratica di reso.
Autorizzazione al rientro del materiale
Dopo aver verificato la richiesta di reso e la completezza della documentazione, Di Pinto Rigenerazioni invierà tramite e-mail l'autorizzazione al rientro del materiale.
Al cliente verrà assegnato un numero RMA che dovrà essere riportato:
- sul documento di trasporto;
- sull'imballo esterno;
- sui documenti tecnici allegati;
- nelle eventuali comunicazioni inviate tramite e-mail.
Preparazione e imballaggio del reso
Documento di trasporto
Il materiale reso deve essere sempre accompagnato da un documento di trasporto correttamente compilato e riportante il numero RMA.
Imballaggio originale
I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e adeguatamente protetti all'interno di un ulteriore cartone.
Sull'involucro originale del prodotto non devono essere applicate etichette e non devono essere presenti scritte.
Non saranno accettate richieste di reso per danni da trasporto relativi a PCU e Imaging Unit se la segnalazione non viene inviata entro 24 ore dalla ricezione della merce.
Il materiale ricevuto che non rispetti le condizioni richieste non potrà essere accettato e rimarrà a disposizione del cliente per la restituzione.
Costi di trasporto e prodotti non idonei
Qualora il materiale inviato come difettoso non risulti idoneo alla verifica tecnica, oppure non rispetti le condizioni previste dalla procedura RMA, i costi di trasporto sostenuti potranno essere addebitati al cliente.
Verifica tecnica
Il prodotto verrà sottoposto a verifica tecnica presso Di Pinto Rigenerazioni oppure, nel caso di prodotti originali, presso la casa produttrice o il relativo fornitore.
Per i prodotti originali i tempi necessari per ricevere il responso tecnico possono essere più lunghi.
Il prodotto riconosciuto difettoso verrà accreditato. Non verrà effettuata la sostituzione diretta del prodotto.
Il prodotto non riconosciuto difettoso resterà a disposizione del cliente per il ritiro per un periodo di 15 giorni dalla comunicazione dell'esito.
In assenza di una richiesta scritta di restituzione tramite e-mail o fax entro tale termine, il prodotto potrà essere smaltito senza ulteriore preavviso.
Condizioni di garanzia
Durata della garanzia
La garanzia per difetti del materiale ha una durata di 12 mesi.
Per le cartucce compatibili la garanzia è applicabile entro il 30% di consumo del prodotto.
Per i prodotti originali resta valida la garanzia riconosciuta direttamente dalla casa produttrice.
Macchine usate
Per le macchine usate è prevista una garanzia di 3 mesi limitatamente alle parti elettriche, salvo diversa indicazione.
La garanzia non sarà riconosciuta per difetti causati da uso scorretto, danneggiamenti, incuria, usura, montaggio non corretto o utilizzo improprio del prodotto.
Le richieste di garanzia presentate da clienti con pagamenti scaduti o insolvenze, anche parziali, non potranno essere prese in considerazione.
Resi per errata ordinazione
Di Pinto Rigenerazioni riconosce la possibilità di restituire la merce entro 15 giorni dalla consegna in caso di difformità rispetto all'ordine oppure di difetti del prodotto.
In caso di errato acquisto, il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente, che dovrà utilizzare un proprio corriere.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori e degli elementi presenti originariamente nella confezione, inclusi imballaggi, involucri di plastica, cartellini e documentazione.
Gli RMA con causale errato acquisto devono essere richiesti entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Gli articoli restituiti oltre il termine di 30 giorni saranno soggetti a una franchigia del 10% per ogni mese successivo.
- 1 mese di ritardo: franchigia del 10%;
- 2 mesi di ritardo: franchigia del 20%;
- 3 mesi di ritardo: franchigia del 30%;
- mesi successivi: aumento progressivo del 10% al mese.
La franchigia viene calcolata sull'importo del prodotto al momento dell'acquisto.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite emissione di una nota di credito, regolata mediante bonifico bancario entro 30 giorni dalla sua emissione.
Errori di spedizione
Le segnalazioni relative a errori di spedizione o a un errato inserimento dell'ordine da parte di Di Pinto Rigenerazioni devono essere comunicate entro 7 giorni dalla data di ricezione della merce.
Le segnalazioni ricevute oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.
Prodotti originali gestiti direttamente dalle case madri
Per alcuni marchi originali la richiesta di garanzia deve essere gestita direttamente con il produttore. Di seguito sono riportati i riferimenti disponibili.
Prodotti Brother originali
Contattare il servizio clienti Brother al numero: 02 97130133.
Prodotti Lexmark originali
Prima di inoltrare la pratica RMA, contattare il supporto clienti Lexmark al numero: 02 69682636.
Il supporto fornirà un certificato di autorizzazione da allegare al prodotto. Senza tale documento non sarà possibile procedere con la richiesta di reso.
Prodotti OKI originali
Contatti disponibili:
- Fax: 02 70059822
- E-mail: sostituzioni@oki.it
Documenti da allegare:
- prove di stampa;
- setting o configurazione della stampante;
- copia della fattura o dello scontrino del cliente finale.
Prodotti Samsung originali
Per attivare il servizio di manutenzione e garanzia, contattare il servizio tecnico Samsung al numero verde: 800 7267864.
Il servizio tecnico comunicherà direttamente le modalità per il reso del prodotto difettoso.
Prodotti Xerox originali
Contattare il numero: 02 99953428.
Durante la richiesta è necessario comunicare:
- codice del prodotto;
- numero di serie dell'apparecchiatura;
- data della fattura di acquisto;
- data di installazione presso il cliente;
- indirizzo di consegna;
- persona di riferimento;
- recapito telefonico.
Prodotti Pantum
Centro assistenza Italia: 02 89731809.
Assistenza diretta dei produttori
- Brother: Assistenza Brother
- HP: Assistenza HP
- Samsung: Assistenza Samsung
- Lexmark: Assistenza Lexmark
- Kyocera: Assistenza Kyocera
- Konica Minolta: Assistenza Konica Minolta
- Toshiba: Assistenza Toshiba
- Zebra: Assistenza Zebra
- Canon: Assistenza Canon
- Epson: Assistenza Epson
- Ricoh: Assistenza Ricoh
- OKI: Assistenza OKI
- Xerox: Assistenza Xerox
- UTAX: Assistenza UTAX
- Sharp: Assistenza Sharp
- Dell: Assistenza Dell
- Olivetti: Assistenza Olivetti
Hai bisogno di assistenza per un reso?
Contattaci prima di spedire il materiale. Nessun prodotto deve essere restituito senza la preventiva autorizzazione e senza il numero RMA.